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Cómo mejorar mis servicios haciendo uso de los datos: Definición y Seguimiento de KPIs

Cómo mejorar mis servicios haciendo uso de los datos: Definición y Seguimiento de KPIs

Mar. 16 - 30. Mar, 2026 Kod. 312-26

Azalpena

Convenio de colaboración entre el Instituto Vasco de AdministraciónPública (IVAP) y la Universidad del País Vasco para el desarrollo de microcredenciales universitarias.

La presente acción formativa, diseñada en el marco de la modernización de la administración pública, tiene como objetivo dotar a las empleadas y empleados públicos de las competencias necesarias para transformar el dato en un activo estratégico.

A través de un itinerario de 20 horas, el curso trasciende la formación técnica para fomentar una cultura de gestión orientada a resultados y transparencia.

Ejes Vertebradores del Programa

  • Inteligencia de Gestión y Metodología KPI: Se aborda el diseño de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) bajo el enfoque SMART, vinculándolos directamente con los objetivos estratégicos de cada unidad administrativa para asegurar una medición con propósito.
  • Gestión Ética y Captura de Información: Se profundiza en la identificación de fuentes de datos (abiertas, internas y externas), garantizando el estricto cumplimiento del marco legal vigente en materia de protección de datos, ética pública y transparencia.
  • Análisis Avanzado y Cuadros de Mando: Mediante talleres de aplicación práctica, se capacita en el uso de herramientas líderes de Business Intelligence (Power BI, Oracle Analytic Server), permitiendo la monitorización en tiempo real de los servicios.
  • Interpretación Crítica y Toma de Decisiones: El programa capacita para la detección de patrones y el análisis de evidencias, facilitando una comunicación de resultados efectiva y una toma de decisiones informada que minimice la discrecionalidad.
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Helburuak

  • Capacitar al personal de la administración pública en el uso básico de datos para definir, interpretar y hacer seguimiento de indicadores

Ikaskuntzaren emaitzak eta lorpen mota

  • Identificar el valor estratégico del dato y los principios ético-legales (RGPD y transparencia) que rigen su uso en la Administración Pública.

Tipo de Logro: Conocimiento (Saber)

  • Diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI) bajo criterios SMART que estén directamente alineados con los objetivos operativos del servicio público.

Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)

  • Elaborar cuadros de mando dinámicos utilizando herramientas de visualización (Excel, Power BI o Oracle) para la monitorización de servicios.

Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)

  • Interpretar patrones y desviaciones en los datos analizados para proponer medidas correctoras fundamentadas en evidencias técnicas.

Tipo de Logro: Competencia (Autonomía)

  • Formular un plan de acción individual para la mejora continua del servicio basado en la evaluación periódica de los indicadores definidos.

Tipo de Logro: Competencia (Responsabilidad)

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Sarbide-baldintzak eta onarpen-irizpideak

Se valorará que el solicitante tenga cercanía (a nivel de formación y/o experiencia laboral) con las funciones a desarrollar en la Administración Pública Vasca.

Asimismo, se valorará que tenga un perfil técnico, que trabaje con datos y que tenga conocimientos medios informáticos

Ikaskuntza-esperientziaren maila, EQF, European Qualifications Framework kualifikazio-esparruaren arabera

Nivel 7

ESCO, European Skills, Competences, Qualifications and Occupations gaitasun-esparru batzuk

http://data.europa.eu/esco/skill/28d2ab6c-38a2-476e-85fe-7982fd242943

S5.5- acceder a y analizar datos digitales

Uso de herramientas digitales para buscar, filtrar, organizar, almacenar, recuperar y analizar datos, información y contenidos digitales, así como para colaborar, comunicarse con otras personas y crear y editar nuevos contenidos.

http://data.europa.eu/esco/skill/869fc2ce-478f-4420-8766-e1f02cec4fb2

S4- competencias de gestión

Gestión de personas, actividades, recursos y de la organización, incluyendo el desarrollo de objetivos y estrategias, la planificación y organización del trabajo, la asignación y control de recursos, así como el liderazgo, la motivación, la selección y la supervisión de personas y equipos.

Ebaluazio-probak

  • Ebaluazio praktikoak: 1. Proiektuak

Beste ebaluazio-proba batzuk

Asistencia y Participación en las clases

Jarduera nori zuzenduta

  • Profesionalak
  • Profesionales del Servicio Jurídico del Gobierno Vasco.

Antolakuntza

  • EHU
  • IVAP

Lankidetza

  • Next Generation
  • Ministerio de ciencia, innovación y universidades
  • Plan de recuperación, transformación y resiliencia
  • Eusko Jaurlaritza/ Gobierno Vasco

Zuzendariak

Jorge Tejedor Nuñez

UPV/EHU

Unibertsitateko (UPV/EHU) Finantza Ekonomia I Saileko irakasle lan kontratuduna. Enpresen Administrazio eta Zuzendaritzan lizentziatua eta Ikasketa Aurreratuen Diploma (IAD) UPV/EHUn. Graduondoa Enpresen Balorazioan, Finantza Aktiboetan eta Finantza Plangintzan Sevillako Unibertsitatean eta Tributazioko aditua UPV/EHUn. Kostuen Kontabilitateko eta FEMeko irakaslea (EAZ graduan eta EAZ + Mekanika, EAZ + Informatika Gradu bikoitzetan), Analisi Teknikokoa Finantzak eta Finantza Zuzendaritza Unibertsitate Masterrean eta Kudeaketa Aurreratukoa Digital Management eta ERP Masterrean (Arduradun Akademikoa). Burtsa eta digitalizazio-tresnei buruzko zenbait unibertsitate-ikastaroren arduraduna izan da. Ekonomistak Euskal Elkargoarekin, administrazio publikoekin, gizarte erakundeekin eta beste erakunde batzuekin jardun du lankidetzan, hezkuntza eta kontabilitate arloetako proiektuetan; arlo horietan ere garatzen du bere ikerketa jarduera. Ohiko kolaboratzaile ere bada komunikabideetan (Radio Euskadi, EITB, Berria, Onda Vasca, etab.), eta Hautaprobetan zein ekintzailetza ebaluatzaile lanetan ere parte hartzen du.

Miguel Ángel Peña Cerezo

UPV/EHU

Profesor Titular de Universidad (UPV/EHU) del área Economía Financiera, evaluado en Docentiaz 2017 como “Profesor Excelente”. Postgraduado en “Métodos avanzados de estadística aplicada” por la UNED. Doctor en CC. Económicas y Empresariales (Premio Extraordinario de Doctorado) y Actuario de Seguros por la UPV/EHU. Tiene reconocido dos sexenios de investigación. Ha sido Coordinador de la Facultad de Economía y Empresa-Álava, y Vicedecano de Calidad y Relaciones con la Empresa. Es codirector académico del Máster Propio UPV/EHU “Digital Management & ERP: La gestión de la empresa 4.0”. Ha desarrollado proyectos de colaboración y trabajos de consultoría para despachos de abogados, empresas industriales, financieras, logísticas y comerciales y ha obtenido varios premios en foros nacionales e internacionales por sus trabajos en las áreas de metodología científica y finanzas. Ha sido responsable de proyectos de investigación financiera y de desarrollo curricular.

Hizlariak

Francisco de Borja Balparda de Marco

Aitor Cabero Couto

Rosa Rio Belver

UPV/EHU

Doctora Ingeniera Industrial especializada en Organización Industrial, con amplia trayectoria en investigación, docencia y gestión académica en el ámbito empresarial y tecnológico. Actualmente es Catedrática del Departamento de Organización de Empresas de la UPV/EHU y creadora e investigadora principal de los grupos de investigación del sistema universitario vasco TFM y T4BSS, centrados en la aplicación de tecnologías avanzadas y analítica para la mejora de la gestión empresarial. Ha liderado más de 17 proyectos de I+D+i, supervisado ocho tesis doctorales y promovido la transferencia tecnológica a través de herramientas innovadoras como Cloudbm.net y el Aula Empresa OPENDATA BILBAO BIZKAIA. Su experiencia en dirección de programas académicos, acreditaciones y estancias internacionales la convierten en referente para la dirección de cursos de alto nivel, el último denominado “Simulación Digital de la Cadena Logística Industrial”, orientado a la optimización de procesos mediante herramientas digitales y analítica avanzada. Ha sido reconocida con los premios INIZIA T-IKER y Talento Femenino, MUJER Y CIENCIA.

Kokalekua

Online

Online

Sustainable development goals

2030 Agenda da nazioarteko garapenerako agenda berria. Nazio Batuen Erakundeak onartu zuen 2015eko irailean eta giza garapen jasangarriaren aldeko tresna eraginkorra izan nahi du planeta osoan. Haren zutabe nagusiak dira pobrezia errotik desagerraraztea, zaurgarritasunak eta desberdintasunak urritzea, eta jasangarritasuna bultzatzea. Aukera paregabea eskaintzen du mundua 2030. urtea baino lehen aldatzeko eta pertsona guztien giza eskubideak bermatzeko.

Garapen jasangarrirako helburuak

8 - Lan duina eta hazkunde ekonomikoa

Hazkunde ekonomiko jasangarria eta inklusiboa, enplegu erabatekoa eta produktiboa, eta pertsona guztientzako lan duina sustatzea. Gai gakoak: lan duina, enplegu erabatekoa eta produktiboa, ekintzailetza, mikroenpresak eta ETEak sustatzea, lan eskubideak, lan ingurune seguruak, gazteen enplegua, aukera eta ordainsari berdintasuna, finantza erakundeak indartzea, hazkunde ekonomikotik bereiztea eta ingurumen degradazioa.

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8 - Lan duina eta hazkunde ekonomikoa

16 - Bakea, justizia eta instituzio sendoak

Garapen jasangarrirako gizarte baketsu eta inklusiboak sustatzea, guztientzako justiziarako sarbidea erraztea eta maila guztietan kontuak ematen dituzten erakunde eraginkorrak eta inklusiboak eraikitzea. Gai gakoak: indarkeria, tratu txarrak eta esplotazioa txikitzea, zuzenbide estatua, justizia eskuratzeko berdintasuna, ustelkeria eta eroskeria murriztea, erakunde eraginkorrak eta gardenak, parte-hartzea, informazioa eskuratzea, oinarrizko askatasunak babestea.

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16 - Bakea, justizia eta erakunde sendoak