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Microcredentials

Cómo mejorar mis servicios haciendo uso de los datos: Definición y Seguimiento de KPIs

16.Mar - 30. Mar, 2026 Cod. 312-26

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Description

Convenio de colaboración entre el Instituto Vasco de AdministraciónPública (IVAP) y la Universidad del País Vasco para el desarrollo de microcredenciales universitarias.

La presente acción formativa, diseñada en el marco de la modernización de la administración pública, tiene como objetivo dotar a las empleadas y empleados públicos de las competencias necesarias para transformar el dato en un activo estratégico.

A través de un itinerario de 20 horas, el curso trasciende la formación técnica para fomentar una cultura de gestión orientada a resultados y transparencia.

Ejes Vertebradores del Programa

Inteligencia de Gestión y Metodología KPI: Se aborda el diseño de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) bajo el enfoque SMART, vinculándolos directamente con los objetivos estratégicos de cada unidad administrativa para asegurar una medición con propósito.
Gestión Ética y Captura de Información: Se profundiza en la identificación de fuentes de datos (abiertas, internas y externas), garantizando el estricto cumplimiento del marco legal vigente en materia de protección de datos, ética pública y transparencia.
Análisis Avanzado y Cuadros de Mando: Mediante talleres de aplicación práctica, se capacita en el uso de herramientas líderes de Business Intelligence (Power BI, Oracle Analytic Server), permitiendo la monitorización en tiempo real de los servicios.
Interpretación Crítica y Toma de Decisiones: El programa capacita para la detección de patrones y el análisis de evidencias, facilitando una comunicación de resultados efectiva y una toma de decisiones informada que minimice la discrecionalidad.

Capacitar al personal de la administración pública en el uso básico de datos para definir, interpretar y hacer seguimiento de indicadores

Learning outcomes and type of achievement

Identificar el valor estratégico del dato y los principios ético-legales (RGPD y transparencia) que rigen su uso en la Administración Pública.

Tipo de Logro: Conocimiento (Saber)

Diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI) bajo criterios SMART que estén directamente alineados con los objetivos operativos del servicio público.

Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)

Elaborar cuadros de mando dinámicos utilizando herramientas de visualización (Excel, Power BI o Oracle) para la monitorización de servicios.

Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)

Interpretar patrones y desviaciones en los datos analizados para proponer medidas correctoras fundamentadas en evidencias técnicas.

Tipo de Logro: Competencia (Autonomía)

Formular un plan de acción individual para la mejora continua del servicio basado en la evaluación periódica de los indicadores definidos.

Tipo de Logro: Competencia (Responsabilidad)

Access prerequisites and admission criteria

Se valorará que el solicitante tenga cercanía (a nivel de formación y/o experiencia laboral) con las funciones a desarrollar en la Administración Pública Vasca.

Asimismo, se valorará que tenga un perfil técnico, que trabaje con datos y que tenga conocimientos medios informáticos

Level of learning experience according to EQF European Qualifications Framework

Nivel 7

ESCO, European Skills, Competences, Qualifications and Occupations competency frameworks

http://data.europa.eu/esco/skill/28d2ab6c-38a2-476e-85fe-7982fd242943

S5.5- acceder a y analizar datos digitales

Uso de herramientas digitales para buscar, filtrar, organizar, almacenar, recuperar y analizar datos, información y contenidos digitales, así como para colaborar, comunicarse con otras personas y crear y editar nuevos contenidos.

http://data.europa.eu/esco/skill/869fc2ce-478f-4420-8766-e1f02cec4fb2

S4- competencias de gestión

Gestión de personas, actividades, recursos y de la organización, incluyendo el desarrollo de objetivos y estrategias, la planificación y organización del trabajo, la asignación y control de recursos, así como el liderazgo, la motivación, la selección y la supervisión de personas y equipos.

Evaluation tests

Practical evaluations: 1. Projects

Other evaluation tests

Asistencia y Participación en las clases

Activity directed to

Professionals
Profesionales del Servicio Jurídico del Gobierno Vasco.

Organised by

In collaboration with

Directors

Jorge Tejedor Nuñez

UPV/EHU

Profesor Laboral de Universidad del Departamento de Economía Financiera I. Licenciado en ADE y DEA por la UPV/EHU. Postgraduado en Valoración de Empresas, Activos Financieros y Planificación Financiera por la US y Experto en Tributación por la UPV/EHU. Profesor de Contabilidad de Costes y M.O.F. entre otras asignaturas (Grado en ADE y Dobles Grados ADE + Mecánica y ADE + Informática), de Análisis Técnico en el Máster de Finanzas y Dirección Financiera y de Gestión Avanzada en el Máster Digital Management & ERP (miembro de la Comisión Académica), ha sido responsable de varios cursos universitarios sobre Bolsa y Herramientas de Digitalización. Ha colaborado con el CVE, Administraciones y Organizaciones sociales y participado en proyectos de investigación de innovación educativa y contable, área donde desarrolla su actividad investigadora. Colaborador asiduo en los medios de comunicación (EITB, Berria, etc.), también es evaluador en la E.B.A.U y en proyectos de emprendimiento.

Miguel Ángel Peña Cerezo

UPV/EHU

Profesor Titular de Universidad (UPV/EHU) del área Economía Financiera, evaluado en Docentiaz 2017 como “Profesor Excelente”. Postgraduado en “Métodos avanzados de estadística aplicada” por la UNED. Doctor en CC. Económicas y Empresariales (Premio Extraordinario de Doctorado) y Actuario de Seguros por la UPV/EHU. Tiene reconocido dos sexenios de investigación. Ha sido Coordinador de la Facultad de Economía y Empresa-Álava, y Vicedecano de Calidad y Relaciones con la Empresa. Es codirector académico del Máster Propio UPV/EHU “Digital Management & ERP: La gestión de la empresa 4.0”. Ha desarrollado proyectos de colaboración y trabajos de consultoría para despachos de abogados, empresas industriales, financieras, logísticas y comerciales y ha obtenido varios premios en foros nacionales e internacionales por sus trabajos en las áreas de metodología científica y finanzas. Ha sido responsable de proyectos de investigación financiera y de desarrollo curricular.

Speakers

Francisco de Borja Balparda de Marco

Aitor Cabero Couto

Rosa Rio Belver

UPV/EHU

Doctor of Industrial Engineering, specialized in Industrial Organization, with extensive experience in research, teaching, and academic management in the business and technology fields. She is currently a Full Professor in the Department of Business Organization at UPV/EHU and the creator and principal investigator of the Basque university system research groups TFM and T4BSS, focused on applying advanced technologies and analytics to improve business management. She has led over 17 R&D&I projects, supervised eight doctoral theses, and promoted technology transfer through innovative tools such as Cloudbm.net and the OPENDATA BILBAO BIZKAIA Business Hub. Her experience in managing academic programs, accreditations, and international research stays makes her a reference for directing high-level courses, the latest being “Digital Simulation of the Industrial Supply Chain,” focused on process optimization using digital tools and advanced analytics. She has been recognized with the INIZIA T-IKER and Talento Femenino, MUJER Y CIENCIA awards.

Venue

Online

Sustainable development goals

Agenda 2030 is the new international development agenda approved in September 2015 by the United Nations. This agenda aims to be an instrument to favour sustainable human development all over the planet, and its main pillars are the eradication of poverty, a reduction in equality and vulnerability and fostering sustainability. It is a unique opportunity to transform the world up to 2030 and guarantee human rights for all.

8 - Decent work and economic growth

Foster sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and decent work for everyone. Key issues: decent work, full and productive employment, entrepreneurship, fostering micro-companies and SMEs, employment rights, safe working environments, youth employment, equal opportunities and pay, strengthening of financial institutions, and breaking the link between economic growth and the degradation of the environment.

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16 - Peace, justice and strong institutions

Foster peaceful and inclusive societies for sustainable development, facilitate access to justice for everyone and construct efficient and inclusive institutions that are accountable at all levels. Key issues: a reduction in violence, mistreatment and exploitation, the rule of law, equal access to justice, a reduction in corruption and bribery, efficient and transparent institutions, participation, access to information, protection of fundamental freedoms.

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