Cómo mejorar mis servicios haciendo uso de los datos: Definición y Seguimiento de KPIs
Description
Convenio de colaboración entre el Instituto Vasco de AdministraciónPública (IVAP) y la Universidad del País Vasco para el desarrollo de microcredenciales universitarias.
La presente acción formativa, diseñada en el marco de la modernización de la administración pública, tiene como objetivo dotar a las empleadas y empleados públicos de las competencias necesarias para transformar el dato en un activo estratégico.
A través de un itinerario de 20 horas, el curso trasciende la formación técnica para fomentar una cultura de gestión orientada a resultados y transparencia.
Ejes Vertebradores del Programa
- Inteligencia de Gestión y Metodología KPI: Se aborda el diseño de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) bajo el enfoque SMART, vinculándolos directamente con los objetivos estratégicos de cada unidad administrativa para asegurar una medición con propósito.
- Gestión Ética y Captura de Información: Se profundiza en la identificación de fuentes de datos (abiertas, internas y externas), garantizando el estricto cumplimiento del marco legal vigente en materia de protección de datos, ética pública y transparencia.
- Análisis Avanzado y Cuadros de Mando: Mediante talleres de aplicación práctica, se capacita en el uso de herramientas líderes de Business Intelligence (Power BI, Oracle Analytic Server), permitiendo la monitorización en tiempo real de los servicios.
- Interpretación Crítica y Toma de Decisiones: El programa capacita para la detección de patrones y el análisis de evidencias, facilitando una comunicación de resultados efectiva y una toma de decisiones informada que minimice la discrecionalidad.
Objectives
- Capacitar al personal de la administración pública en el uso básico de datos para definir, interpretar y hacer seguimiento de indicadores
Learning outcomes and type of achievement
- Identificar el valor estratégico del dato y los principios ético-legales (RGPD y transparencia) que rigen su uso en la Administración Pública.
Tipo de Logro: Conocimiento (Saber)
- Diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI) bajo criterios SMART que estén directamente alineados con los objetivos operativos del servicio público.
Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)
- Elaborar cuadros de mando dinámicos utilizando herramientas de visualización (Excel, Power BI o Oracle) para la monitorización de servicios.
Tipo de Logro: Destreza (Saber hacer)
- Interpretar patrones y desviaciones en los datos analizados para proponer medidas correctoras fundamentadas en evidencias técnicas.
Tipo de Logro: Competencia (Autonomía)
- Formular un plan de acción individual para la mejora continua del servicio basado en la evaluación periódica de los indicadores definidos.
Tipo de Logro: Competencia (Responsabilidad)
Access prerequisites and admission criteria
Se valorará que el solicitante tenga cercanía (a nivel de formación y/o experiencia laboral) con las funciones a desarrollar en la Administración Pública Vasca.
Asimismo, se valorará que tenga un perfil técnico, que trabaje con datos y que tenga conocimientos medios informáticos
Level of learning experience according to EQF European Qualifications Framework
Nivel 7
ESCO, European Skills, Competences, Qualifications and Occupations competency frameworks
S5.5- acceder a y analizar datos digitales
Uso de herramientas digitales para buscar, filtrar, organizar, almacenar, recuperar y analizar datos, información y contenidos digitales, así como para colaborar, comunicarse con otras personas y crear y editar nuevos contenidos.
S4- competencias de gestión
Gestión de personas, actividades, recursos y de la organización, incluyendo el desarrollo de objetivos y estrategias, la planificación y organización del trabajo, la asignación y control de recursos, así como el liderazgo, la motivación, la selección y la supervisión de personas y equipos.
Evaluation tests
- Practical evaluations: 1. Projects
Other evaluation tests
Asistencia y Participación en las clasesActivity directed to
- Professionals
- Profesionales del Servicio Jurídico del Gobierno Vasco.
Organised by
In collaboration with
Directors
Jorge Tejedor Nuñez
UPV/EHU
Profesor Laboral de Universidad del Departamento de Economía Financiera I. Licenciado en ADE y DEA por la UPV/EHU. Postgraduado en Valoración de Empresas, Activos Financieros y Planificación Financiera por la US y Experto en Tributación por la UPV/EHU. Profesor de Contabilidad de Costes y M.O.F. entre otras asignaturas (Grado en ADE y Dobles Grados ADE + Mecánica y ADE + Informática), de Análisis Técnico en el Máster de Finanzas y Dirección Financiera y de Gestión Avanzada en el Máster Digital Management & ERP (miembro de la Comisión Académica), ha sido responsable de varios cursos universitarios sobre Bolsa y Herramientas de Digitalización. Ha colaborado con el CVE, Administraciones y Organizaciones sociales y participado en proyectos de investigación de innovación educativa y contable, área donde desarrolla su actividad investigadora. Colaborador asiduo en los medios de comunicación (EITB, Berria, etc.), también es evaluador en la E.B.A.U y en proyectos de emprendimiento.
Miguel Ángel Peña Cerezo
UPV/EHU
Associate Professor in the Department of Financial Economics II at the University of the Basque Country (UPV/EHU). He holds a PhD in Economics (Extraordinary Doctorate Award), is a certified Insurance Actuary, and holds a postgraduate degree in Applied Statistics (UNED). He has been awarded three recognized six-year research periods (sexenios) and received "Excellent" (2017) and "Outstanding" (2023) teaching evaluations through the Docentiaz program. He has held high-level management positions, including Vice Dean-Coordinator of the Faculty of Economics and Business (2016–2021). He is the creator and co-director of the Master’s in Digital Management & ERP and brings 20 years of experience in internship tutoring and entrepreneurship mentoring (StartInnova, INIZIA). As a researcher, he has authored over 55 publications and participated in 31 projects (serving as Principal Investigator in 9 of them), focusing his work on financial securitization and credit procyclicality. He has supervised 2 doctoral theses and 30 Master’s theses. Currently, he is the Treasurer of the Royal Basque Society of Friends of the Country, a researcher at the Business Institute (IEAE), and a reviewer for international journals, balancing his academic caree
Speakers
Francisco de Borja Balparda de Marco
Aitor Cabero Couto
Ingeniero técnico en Informática de Gestión e Ingeniero Superior en Organización Industrial por la UPV/EHU, y Máster Universitario en profesorado, especialidad Tecnología. Profesional experto en tecnologías y plataformas de data, analítica e IA con más de 16 años de experiencia en el sector IT dando servicio a empresas de sector privado y público. Ha sido profesor colaborador en Euskal Herriko Unibertsitatea (EHU) y la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) dando apoyo docente en asignaturas asociadas a datos y analítica de datos. Así mismo, es socio de DAMA España, la principal organización internacional sobre Data Management, y está certificado en Certified Data Management Professionals (CDMP) y en Data Space Fundamentals por IDSA, lo que implica compromiso y conocimiento en torno al gobierno y gestión de los datos como activos imprescindibles para las organizaciones. Actualmente trabaja en EJIE (Sociedad Informática del Gobierno Vasco) en el área de Data & Analítica en la subdirección de Plataformas, participando en proyectos de implementación de arquitecturas centradas en datos tanto en departamentos del Gobierno Vasco, como en entidades y organismos públicos vascos como Osakidetza, Lanbide, EITB, Eustat o URA, entre otros.
Rosa Rio Belver
UPV/EHU
Doctor of Industrial Engineering, specialized in Industrial Organization, with extensive experience in research, teaching, and academic management in the business and technology fields. She is currently a Full Professor in the Department of Business Organization at UPV/EHU and the creator and principal investigator of the Basque university system research groups TFM and T4BSS, focused on applying advanced technologies and analytics to improve business management. She has led over 17 R&D&I projects, supervised eight doctoral theses, and promoted technology transfer through innovative tools such as Cloudbm.net and the OPENDATA BILBAO BIZKAIA Business Hub. Her experience in managing academic programs, accreditations, and international research stays makes her a reference for directing high-level courses, the latest being “Digital Simulation of the Industrial Supply Chain,” focused on process optimization using digital tools and advanced analytics. She has been recognized with the INIZIA T-IKER and Talento Femenino, MUJER Y CIENCIA awards.
Registration fees
If the microcredential has already started there will be no refund of the enrolment fee.
Venue
Online
Online
Sustainable development goals
Agenda 2030 is the new international development agenda approved in September 2015 by the United Nations. This agenda aims to be an instrument to favour sustainable human development all over the planet, and its main pillars are the eradication of poverty, a reduction in equality and vulnerability and fostering sustainability. It is a unique opportunity to transform the world up to 2030 and guarantee human rights for all.
8 - Decent work and economic growth
Foster sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and decent work for everyone. Key issues: decent work, full and productive employment, entrepreneurship, fostering micro-companies and SMEs, employment rights, safe working environments, youth employment, equal opportunities and pay, strengthening of financial institutions, and breaking the link between economic growth and the degradation of the environment.
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16 - Peace, justice and strong institutions
Foster peaceful and inclusive societies for sustainable development, facilitate access to justice for everyone and construct efficient and inclusive institutions that are accountable at all levels. Key issues: a reduction in violence, mistreatment and exploitation, the rule of law, equal access to justice, a reduction in corruption and bribery, efficient and transparent institutions, participation, access to information, protection of fundamental freedoms.
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