¿Cómo puedo digitalizar mis procesos?

Convenio de colaboración entre el Instituto Vasco de AdministraciónPública (IVAP) y la Universidad del País Vasco para el desarrollo de microcredenciales universitarias.

El curso "¿Cómo puedo digitalizar mis procesos?" es una formación práctica de 20 horas diseñada específicamente para capacitar al personal de la administración pública en la transformación de sus flujos de trabajo.

El programa guía a los participantes desde los conceptos básicos hasta la ejecución real, diferenciando claramente entre "informatizar" y "digitalizar". A lo largo de 7 módulos (en 6 sesiones), los asistentes adquirirán las competencias necesarias para:

• Analizar y Priorizar: Identificar procesos clave, detectar cuellos de botella y utilizar herramientas de mapeo (como diagramas de flujo y SIPOC).

• Implementar Herramientas: Conocer y aplicar soluciones digitales básicas, desde formularios y automatización de tareas hasta motores de tramitación.

• Gestionar el Cambio: Abordar la resistencia al cambio en los equipos y fomentar una cultura de transformación digital.

• Garantizar el Cumplimiento: Un módulo destacado (Módulo 6) se centra exclusivamente en la seguridad, la protección de datos, la accesibilidad y la normativa vigente.

La formación concluye con un enfoque en la mejora continua, enseñando a medir el éxito mediante indicadores y cerrando con la elaboración de un plan de digitalización individual o grupal.

Learning outcomes and type of achievement

• Diagnosticar y Mapear Procesos: Analizar la situación actual de su unidad diferenciando claramente entre informatización y digitalización, utilizando herramientas gráficas (diagramas de flujo, SIPOC) para visualizar flujos de trabajo e identificar cuellos de botella.

• Priorizar Estratégicamente: Seleccionar qué procedimientos deben digitalizarse primero basándose en criterios objetivos de impacto, frecuencia y complejidad técnica.

• Implementar Soluciones Digitales: Diseñar y prototipar flujos de trabajo digitales sencillos mediante el uso de formularios, automatizaciones básicas y herramientas de tramitación corporativas (como Tramitagune o BPMs).

• Asegurar el Cumplimiento Normativo: Integrar desde el diseño del proceso los requisitos obligatorios de protección de datos, ciberseguridad básica y accesibilidad universal para garantizar un servicio público seguro e inclusivo.

• Gestionar el Cambio y la Mejora: Aplicar estrategias para reducir la resistencia al cambio en sus equipos y establecer indicadores de éxito (KPIs) que permitan evaluar y ajustar continuamente los nuevos procesos digitales.