Cómo medir el impacto de mis servicios

Convenio de colaboración entre el Instituto Vasco de AdministraciónPública (IVAP) y la Universidad del País Vasco para el desarrollo de microcredenciales universitarias.

Este curso está diseñado para dotar al personal de la administración pública de las competencias necesarias para identificar, medir y comunicar el valor público de sus intervenciones. A través de un enfoque práctico y centrado en la ciudadanía, el programa trasciende los indicadores operativos tradicionales para enfocarse en el impacto real de los servicios.

El itinerario comienza estableciendo las bases conceptuales de la Teoría del Cambio y la cadena de valor, permitiendo a los participantes mapear cómo sus acciones se transforman en beneficios sociales, económicos y ambientales. A continuación, el curso profundiza en la instrumentación técnica, abordando el diseño de indicadores híbridos y métodos de medición tanto cuantitativos como cualitativos.

En su fase final, el programa se centra en la utilidad estratégica de la información: desde la visualización y comunicación clara de resultados hasta la toma de decisiones basada en evidencias. Todo ello bajo un marco de ética, transparencia y participación ciudadana, culminando en un plan de acción individual que asegura la transferencia inmediata del aprendizaje a la mejora continua de los servicios públicos.

Learning outcomes and type of achievement

Resultado de aprendizaje 1: Diferenciar con precisión entre actividades, productos e impactos dentro de la cadena de valor pública para evitar el "sesgo de actividad" en la gestión. Tipo de logro: Comprensión / Análisis.

Resultado de aprendizaje 2: Seleccionar e implementar métodos de recogida de datos (cuantitativos o cualitativos) adecuados a la naturaleza del servicio evaluado. Tipo de logro: Aplicación / Evaluación

Resultado de aprendizaje 3: Construir herramientas de comunicación visual (infografías o cuadros de mando) que traduzcan datos técnicos en información comprensible para la ciudadanía. Tipo de logro: Creación.

Resultado de aprendizaje 4: Integrar criterios de ética y transparencia en el proceso de evaluación, fomentando la participación de los grupos de interés en la rendición de cuentas. Tipo de logro: Integración / Ética.